安全管理

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文章摘要:,未成年犯臭男人洗车行,包养虫体进退中度。

【学习心得】机智应对 细致管理 切实做好校园安全工作

访问次数 : 发布时间 :2018-04-16

威海市第十中学  崔岩

4月19日至4月14日,百家乐网址:“全国中小学幼儿园安全工作能力建设专题培训班”在浙江绍兴举办,我们环翠区中小学幼儿园一行24人参加了此次培训。培训中来自教育部的前领导、中国人民公安大学的教授以及绍兴市的领导为参加此次培训的人员进行了一次高端的培训。

一、以积极的态度面对家长和大众。

培训中,教育部资讯办原主任、资讯发言人王旭明以“声誉管理  品牌塑造  影响力提升”为题对我们进行了面对安全事故发生后如何应对媒体及社会公众,维护学校的良好声誉进行了1天的培训。

1、良好的声誉来自于“真诚”、“信任”、“尊严”、“同情”和“尊重”。面对资讯记者我们对事故中的伤者甚至是死者确实需要这些人性中的真、善、美去维护我们学校的声誉,而在我们每一位老师与家长的交往中又何尝不是这样?

我们的工作中会遇到各种各样的家长,大部分家长通常都是通情达理,沟通起来比较顺畅。然而也有个别家长出于多种原因沟通或解决起问题来并不容易,而正是这部分家长为我们学校的日常工作增添了巨大的压力,而且一旦处理不当就会面临事态扩大,给学校的声誉甚至整个教育界带来负面影响。例如,学校中的学生之间的磕磕碰碰时有发生,而发生了这样的事学校担当的角色通常是调解员,调解到最后也是最难的工作就是理赔。如果我们像法院一样,以事实为依据,以法律为准绳,我们调解的结果又不具有法律效力,更有可能前期所做的所有思想工作均功亏一篑。此时我们对双方分别以“真诚”、“信任”、“尊严”、“同情”和“尊重”的态度,以事实为依据,争取到双方的理解,在理赔上应该会更好好处一些。

2、声誉的维护也来自于不卑不亢、谨言慎行的态度。

在学校的各种矛盾中除了学生间的矛盾还有一类就是师生间的矛盾。对于这类矛盾的处理不当,同样会引发安全事件。所以在处理这类事件时,同样要抱着“真诚”、“信任”、“尊严”、“同情”和“尊重”的态度,但因为毕竟处理人也是学校的老师,家长往往会带着有色“眼镜”来对待。因此对待此类问题就象王旭明老师所讲的面对记者提出刁难的问题一样。当家长与我们谈到如何处理我们的老师时,我们又暂时无法回答时,就不能乱说。我们这时候仍得以“尊重”的态度向家长如实讲明:我们现在正在了解事情,具体的处理决定需要学校办公会讨论后生成,届时将会再次联系家长。至于何时能够答复家长,而当前又没有明确的时间,若被问及,就象王旭明老师在回答白岩松关于“清退代课师生的资讯发布会”的“清退”一词用语是否欠妥时,王老师在没有得到教育部的授权,又不便于发表评论时,采用的就是正面的政策性的话语转移对方的注意力。

3、用比喻、举例、对比等方法以及肢体语言来增强语言的说服力。

毕竟对于无法回答的问题采用转移力的办法只是暂时性的方法,我们还是要直面问题并最终解决,因而这种办法是需要语言的说服力来帮助的。

美国心理学家艾帕尔·拉比在多项综合研究基础上,得出一个重要公式:信息传播效果=7%文字+38%音调+55%表情。

在浙江工商局长郑宇民回答中央电视台主持人董倩关于国企和民企的作用时就精彩地将国企比喻成高跟鞋,民企喻成平底鞋,将国企比喻成酒,民企比喻成水,不但成功地化解了董倩刁钻的问题,而且还为浙江的“农夫山泉”、“娃哈哈”做了广告,再通过国企与民企的社会效益、资产产出比的对比,将国企与民企的作用讲得异彩纷呈,无论是主持人董倩还是观众无不为其点赞。

再如为了舒缓内心紧张,我们可以通过环视周围群众、扶眼镜、整理头发等动作,再配以平和的音调,即使对方再怎么言辞犀利、强调夺理,我们也不能在音调上发生变化,这样我们的沟通会更加有效,不至于适得其反。

二、以法律为准绳来公正地解决问题。

国家教育部政策法规司原副司长进行的《学校安全防控体系构建》也使我了解到目前我国并没有处理校园事故的专门法律,在发生问题后多以现行法律法规为依据,如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等,特别是《中华人民共和国侵权责任法》当中的第38、39、40条,对学生在校受到伤害后,学校、侵害人的责任做出了明确。而学生伤害事故诉讼适用的是“被告举证”的原则,因此我们日常中的“痕迹管理”就显得更为重要,特别是事故发生后的预案的启动,事后的反应记录也非常重要。

在《中华人民共和国侵权责任法》第24条当中还规定了“受害人和行为人对损害的发生都没有过错的,可以根据实际情况,由双方分担损失。”由此可见,只要在校园内发生安全事故,我们学校都是要面临着赔偿的问题。

三、以预防为主做好日常安全管理工作。

安全事故发生后无论是对学校声誉维护还是学校赔偿无疑都是非常地劳心劳力。为杜绝此类事故的发生,我们只能认真再认真、细致再细致。特别是应急预案,就象中国人民公安大学王大伟教授所讲:制定好后应让每一位相关人员熟知内容,明确职责,应急联动。在日常的教育中也应创新教育形式,通过视频、童谣、安全操等形式让师生易于接受,并融入到日常生活中去,切实地保护好自己。

从此次的培训中我深切地感受到安全事故发生后一系列问题处理的不易,因而真正、切实地做好我们日常安全管理工作就成为我们不去解决发生事故后一系列棘手问题的保证,真的是“业精于勤而荒于嬉”,“行成于思而毁于随”。

文章关键字: 学校 家长 浙江 教育部 幼儿园